Garansi Uang Kembali 100%: Kami berkomitmen memberikan layanan yang adil dan transparan. Jika kami gagal memenuhi pesanan Anda sesuai spesifikasi yang dijanjikan, Anda berhak menerima penggantian produk atau pengembalian dana penuh (100% Refund).
1. Kondisi Refund untuk Layanan Joki
Pengembalian dana 100% untuk Jasa Joki berlaku apabila:
- Gagal Menyelesaikan Target: Tim penjoki kami tidak mampu menyelesaikan target paket joki yang dipesan melebihi batas waktu maksimal yang dijanjikan, tanpa adanya kesepakatan perpanjangan waktu dari pembeli.
- Kendala dari Pihak Penjoki: Penjoki kami berhalangan atau terjadi kendala internal sehingga pesanan tidak dapat dilanjutkan sama sekali.
- Refund Parsial (Proporsional): Jika pengerjaan joki baru terselesaikan sebagian (misalnya target 10 level namun hanya sanggup 5 level karena game update besar), sisa dana yang belum dikerjakan akan dikembalikan secara proporsional.
2. Kondisi Garansi & Refund untuk Pembelian Akun Roblox
- Garansi Akun Bermasalah saat Diterima: Jika data akun yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi spesifikasi katalog atau tidak bisa login (invalid password) sejak awal serah terima, pembeli berhak memilih opsi penggantian akun baru yang setara (replacement) atau pengembalian dana 100%.
- Garansi Anti Hack-Back (30 Hari): Semua akun yang kami jual memiliki garansi anti hack-back selama 30 hari kalender sejak tanggal transaksi, dengan syarat pembeli telah memverifikasi email dan memasang PIN keamanan pribadi.
3. Kondisi di Mana Refund TIDAK Berlaku
Pengembalian dana atau klaim garansi tidak dapat diproses apabila:
- Pembeli Menabrak Akun Saat Joki: Pembeli sengaja login atau mengganti password Roblox saat tim joki sedang aktif mengerjakan pesanan.
- Kesalahan Data Pembeli: Pembeli memberikan Username atau Password yang salah dan tidak merespon saat dihubungi oleh admin selama lebih dari 3x24 jam.
- Pembatalan Sepihak: Pembeli membatalkan pesanan secara sepihak setelah pembayaran sukses dilakukan padahal pesanan sudah masuk dalam antrian atau sedang dikerjakan.
- Kelalaian Pembeli Setelah Serah Terima: Akun dibanned atau terkena phishing karena kelalaian pembeli sendiri setelah seluruh proses serah terima akun selesai (misalnya menggunakan cheat ilegal atau klik tautan phishing di game).
4. Prosedur Pengajuan Refund
Untuk mengajukan klaim refund atau garansi, ikuti langkah mudah berikut:
- Hubungi Admin resmi kami melalui WhatsApp di +0.
- Sebutkan Nomor Invoice pesanan Anda (contoh:
LG-20261028-XXXXX).
- Sertakan bukti kendala berupa screenshot layar atau rekaman kendala yang Anda alami.
- Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu maksimal 1 x 24 jam kerja.
5. Metode Pengembalian Dana
Dana refund yang telah disetujui akan ditransfer kembali secara utuh ke rekening bank (BCA, Mandiri, BRI, BNI) atau akun e-wallet (DANA, GoPay, OVO, ShopeePay) atas nama pembeli tanpa potongan tersembunyi.